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03-06-2008

Integración del e-learning en las estrategias de la empresa

Las particularidades del mundo Internet confieren al e-learning una serie de ventajas que la hacen especialmente interesante para las organizaciones. La primera de ellas es la globalidad, que permite a las compañías e instituciones formar a empleados o clientes independientemente de su ubicación.

En segundo lugar, el e-learning ofrece comodidad y flexibilidad para la persona formada, que puede conectarse en el momento de su elección e incluso realizar la formación en varios tiempos, algo muy valorado cuando hablamos de formar a colaboradores externos o prescriptores, que lógicamente no tienen la misma motivación que un empleado para formarse.

Otra de las ventajas del e-learning es la reducción de costes, siempre inferiores a los de la formación presencial por el ahorro de tiempos, personal de formación, logística y desplazamientos, entre otros. Esta reducción se estima alrededor de un 30%, siempre dependiendo del número de alumnos. Las más recientes innovaciones tecnológicas se dirigen en la línea de acercar la gestión del e-learning al formador, eliminando intermediarios, a través de conseguir una mayor usabilidad de los softwares. De este modo, hoy en día las empresas, centros de formación y organizaciones en general pueden disponer ya de programas que les permiten crear, desarrollar, poner en marcha y gestionar sus propios módulos de formación, de modo que el e-learning se hace accesible a un mayor número de empresas, y no sólo a aquellas que estén dispuestas a realizar una inversión de gran magnitud en formación.

Es indudable que franquicias, entidades bancarias y grandes cadenas de distribución, con trabajadores y colaboradores repartidos en diferentes sedes de todo el territorio son las compañías que mayor interés han prestado a las soluciones de formación online. Para gran parte de ellas el e-learning se constituye, de hecho, como la única solución eficaz, teniendo en cuenta la extraordinaria dispersión geográfica de sus empleados.

Sin embargo, experiencias puestas en práctica por diferentes compañías demuestran que el e-learning puede configurarse también como una herramienta eficaz integrada en las estrategias de comunicación interna y de marketing. A continuación revisamos algunas de las aplicaciones recientemente testadas.

En muchas compañías la formación de la red comercial se realiza una o dos veces al año mediante una sesión presencial. Pero muchas empresas presentan un ritmo de renovaciones de gama más frecuente, lo que impide que los comerciales tengan siempre un conocimiento profundo de la totalidad de la gama de productos. Ello lógicamente revierte en una menor capacidad comercial. Por este motivo diversas compañías, como es el caso de Roche Laboratories y Saunier Duval, han puesto ya en práctica formaciones online para su red comercial.

La venta de un producto o un servicio se apoya fundamentalmente en el conocimiento profundo del mismo por parte del vendedor, así como en el dominio de los argumentos de venta que permiten al producto diferenciarse de sus competidores. Cuando hablamos de un gran número de puntos de venta la formación se manifiesta como costosa y lenta, debiendo involucrar un gran volumen de recursos humanos y económicos, bien para reunir a todo el personal en un solo punto, bien para realizar una gira de formación por diferentes capitales. En estas compañías el e-learning empieza a configurarse como una herramienta clave en la estrategia de formación de los puntos de venta. Así, la financiera Société Générale, la cadena de franquicias Esthetic Center, el Grupo Orange y Carrefour han empezado a formar ya mediante este sistema a sus vendedores entienda.

Tener equipos de trabajo repartidos por distintos puntos de la geografía supone una cierta desconexión con la cultura corporativa que puede generar deficiencias de motivación e implicación o falta de sentimiento de pertenencia. En un momento en que los directores de RR.HH. son conscientes de la enorme necesidad de fomentar la cohesión y la motivación entre sus plantillas para cumplir los objetivos de negocio, es indudable que el e-learning puede resultar una herramienta de primer orden en este sentido, como lo está demostrando ya la cadena francesa de franquicias La Boîte à Pizza y GrandOptical.

Los principales prescriptores de determinados productos como electrodomésticos, electrónica de consumo, automóviles o material de diagnóstico son los vendedores de tienda. Para los fabricantes es vital que estos conozcan su producto y sus ventajas. De otro modo, el cliente tiene tendencia a elegir por precio o por marca líder, dejando así fuera de la competición a las marcas que, sin ser las más económicas, presentan productos con elevado valor añadido. Estos motivos han llevado a compañías como Panasonic, BD (tecnología médica) y motocicletas BMW a utilizar el e-learning para formar a sus prescriptores.

El progreso de Internet genera un mercado en crecimiento continuo para el e-learning, y ya en 2006, según el informe "El futuro del eLearning: análisis del mercado y del contexto actual del eLearning", de la Fundación Germán Sánchez Ruipérez, el 35% del total de las formaciones en Europa se impartían online, por el 55% que continuaban realizándose de forma presencial (el 5% se impartían mediante soporte CD Rom y el 5% utilizaban otras metodologías). No obstante, la cifra se reduce si atendemos al mundo de la empresa. Según el mismo informe, en 2006 sólo el 4% de la formación ofrecida por las empresas era online. Han sido las grandes empresas de los sectores financieros, banca, seguros y laboratorios farmacéuticos las que han apostado más firmemente por la teleformación. Según AEFOL, más de 2 millones de personas han realizado un curso de e-learning en España en el 2007 y el sector facturó más de 700 millones de euros el pasado año.

Estos datos visualizan ya las previsiones del sector, que apuntan a un progresivo incremento del elearning especialmente en el sector empresarial, debido a varios factores, algunos ya expuestos con anterioridad:

- Las nuevas tecnologías ponen el e-learning al alcance de más empresas, tanto por costes como por facilidad de puesta en marcha.

- El e-learning se ha mostrado como la única herramienta eficaz en muchas ocasiones gracias a su alcance global.

- Las cada vez más experiencias positivas en el sector invitan a su introducción en nuevas compañías y con nuevas aplicaciones dentro de las estrategias de comunicación, interna o de marketing.

- El e-learning optimiza al máximo el tiempo invertido en formación, que se reduce un 60% respecto a la formación presencial, según los expertos.

- El e-learning permite mantener siempre actualizada la formación, lo que es de gran utilidad, por ejemplo, en compañías con elevada rotación de personal o con renovaciones frecuentes de gama.

Director General de Geomanaging

Ser Empresario, junio 2008

José Manuel Alves

El mercado del e-learning, en continuo crecimiento

Marketing y formación de prescriptores

Comunicación interna

Formación de los puntos de venta

Formación del equipo de ventas

El desarrollo tecnológico ha conseguido poner el elearning al alcance de muchas empresas, ofreciendo productos más económicos y flexibles puesto que permiten la gestión in house, lo que ahorra intermediarios y costes. Aunque en otros países como Francia la formación online es utilizada ya por muchas compañías, en España el mercado está todavía en fase inicial, posiblemente debido al desconocimiento de las aplicaciones que la formación online tiene en el mundo de la empresa.

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